منصة رقمية لإدارة الخدمات المساندة — من طلب الخدمة إلى قياس الأداء

أعرض هذه المبادرة بصفتها ما هي عليه: منصة رقمية داخلية لتحسين الخدمات المساندة ضمن إسكان أعضاء هيئة التدريس بجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية، تجعل طلب الساكن للخدمة ومتابعته أوضح وأيسر.

لماذا تخصّ إسكان أعضاء هيئة التدريس

المشكلة التي تعالجها هي مشكلة الخدمات المساندة داخل الإسكان: طلب النظافة أو الخدمة لا يُوثَّق، وإسناد يدوي، وإغلاق بلا دليل، وجودة تُقدَّر ولا تُقاس. الساكن لا يجد قناة رقمية واضحة يقدّم منها طلبه ويتابع حالته، والفرق الميدانية تعمل دون دورة موحّدة. المنصة تعيد تصميم هذه الدورة داخل بيئة الإسكان الجامعي.

من الإقرار إلى الإثبات

في النموذج التقليدي ينتهي الطلب حين يقول المنفذ إنه انتهى. في المنصة لا ينتهي إلا بدليل مصوّر قبل وبعد. هذا التغيير الصغير في شرط الإغلاق هو ما يجعل كل ما بعده — التحليلات، ومؤشرات الأداء، ومراجعة الجودة — ذا معنى، ويمنح الساكن ثقة في أن الخدمة نُفّذت فعلًا.

أثرها التشغيلي

رقمنة خدمة مساندة وتشغيلها فعليًا داخل الإسكان يكشف فجوات في العملية التشغيلية لا تظهر في التصميم النظري: أين يتوقف الساكن، وأي خطوة تُتجاوز، وأي بيانات لا تُدخَل إن لم يُلزِم النظام بها. هذه دروس تنعكس مباشرة على جودة الخدمة المقدَّمة للسكان وعلى تنسيق العمل مع فرق النظافة والتنفيذ.